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售后服务

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地址:广州市越秀区海珠北路96号之一

联系人:毕生

电话:020-85276080/ 13903071750 

邮箱:2696334800@qq.com 

网址:www.020aoxue.com

 

1. 我们为客户提供的不仅仅是优质的产品,更是一种优质的服务。
2. 凡由我司提供的产品或安装实施的工程项目,均享有一年的免费质保期,质保期以客户确认验收合格之时起开始执行。对于重要项目在质保期中我司售后服务部门会免费的进行每月一次上门例行巡检服务,及时有效的把许多潜在的故障隐患解决掉。
3. 在质保期中对于我司提供的设备及安装质量问题我司无偿返修(对于易损件能够简单操作和更换的,我司会提供备品于甲方,需要时甲方可自行更换),若质量问题的原因由甲方操作不当造成,我司会以合理的价格提供维修服务;在质保期内若接到用户紧急维护通知,技术人员可在半小时内电话回应,在工作日正常上班时间2小时内赶到现场解决故障,为您提供快捷、周到、细致的服务。在质保期外我司仍会秉着为客户服务对客户负责的态度,为客户提供合理的有偿服务。

一、售后服务宗旨及机构
“奥雪制冷 顾客至上 优质服务 品质保障”是广州奥雪制冷设备工程有限公司的宗旨。我司建立了一套完善的售后服务体系,设有专业的售后服务部门,其以售后服务工程师为主、专业技术员为辅,以确保售后服务的技术保证。在以广州公司的售后服务部为服务中心的同时,在南宁设有售后服务办事处,并且在湛江、东莞、惠州、梅州、柳州等城市有我司的售后维修固定合作伙伴。由广州总部的售后服务部统一协调和管理,确保我司的售后服务质量。

二、质保期内售后服务
质保期期限:工程项目保修期为壹年,自工程竣工验收合格之日起计算。
服务内容及措施:
在保修期内出现的故障问题,属于我司安装质量或设备质量的责任我司负责免费修复,属甲方的责任(如人为操作的失误等),我司可帮忙修复但需向甲方收取相关的合理费用(对于易损件,如冷库库灯的灯泡等我司会提供备品于甲方,需要时甲方可自行更换)。
A、我司每月一次定期委派专业技术人员对甲方冷库进行检查检测和维护保养,其主要内容包括以下部分,我司另有较完善的检修执行标准和技术措施及相关表格。
a.制冷系统:系统运行时的高低压力检测、系统检漏、设备运行状况的观察及监测;
b.电控系统:电气元件动作检查、设计要求的各种控制功能的测试、温湿度变送器、PLC、数据记录仪、短信报警、声光报警、UPS等工作状况的检查;
c.空气循环系统:蒸发盘管换热翅片处的融霜状况观察(若换热翅片结霜严重,正常的自动融霜系统无法彻底融掉积霜则检查融霜系统运行是否正常,或启动手动融霜进行强行的融霜处理);检查冷凝器翅片的洁净程度,必要时进行相关的清洗处理、检查电机运转正常与否。
d.其它巡检内容:冷库库体有无渗漏和凝露的情况、库内照明系统是否正常、冷凝水排水正常与否、设备在运行一段时间后固定是否牢固。
B、在巡检和保养过程中可以及时有效的将相关隐患规避掉,尽量避免出现客户的利益因我司提供的设备运行不稳定而受到损失的情况,在此过程中我司也会提供一些合理化的建议,系统的稳定运行也是我们的美好愿望。
C、在巡检和保养过程中我们会认真做好每一次检测、维护和保养的各项记录,并将相关记录交由甲方留底。
D、对于甲方的技术支持要求我司也会积极配合和响应,对甲方相关的使用人员提供免费的技术指导和操作培训。
服务响应时间:
对于该项目我司承诺提供常设7天24小时热线服务和长期的免费技术支持,对采购人的售后服务通知,我司接到报修电话后应在1小时内响应,在出现紧急维修状况时,在正常的工作时间内我司在2个小时内派员到达现场进行检查处理(在节假日或非正常的上班时间内6小时到达现场),为您提供快捷、周到、细致的服务。
广州公司客户服务热线:020-8527608     服务邮箱:2696334800@qq.com
广州公司售后服务热线:020-85276080   13903071750

三、质保期满之后售后服务
质保期满后承诺:我司仍将对所做的工程进行定期的回访,免费的对系统运行状况进行检测,及时有效的将相关隐患规避掉,尽量避免出现客户的利益因我司提供的设备运行不稳定而受到损失的情况,在此过程中我司会提供很多合理化的建议,若涉及到需更换配件会产生的费用的情况,我司会以书面形式报价交由业主审批后实施(合理收费)。
为提高售后服务质量,确保我司所提供的设备正常、稳定、安全的运行,本着对客户负责、急客户之所急、想客户之所想的态度,我司对重要和尊贵的客户推出一系列量身打造的质保期满后具有针对性的增值服务措施。
可同客户签订维护保养协议(合理收费),帮助客户进行定期的巡检和维护保养的服务措施可以在很大程度上提高服务质量,及时有效的将冷库的一些相关隐患规避掉,尽量避免出现客户的利益因我司提供的设备运行不稳定而受到损失的情况,在此过程中我司也会提供一些合理化的建议,定期对甲方提供一些技术指导和操作培训,我司提供的设备能稳定运行为客户创造价值这也是我司的美好愿望。

四、关于备品备件的供应和保证
对于冷库使用过程中的易损易耗件(例如冷库库灯等),我司会免费提供一定数量的备品备件以备可及时更换使用, 保修期内因我司工程质量或设备质量的责任造成的故障,我司将负责免费修复;对于一些简单的维护操作问题为可得到及时的解决甲方相关人员也可自行完成。
常规的零配件在我司的仓库均有库存,对于该项目的特殊性我司会考虑备存相关的零配件,确保售后维护的实效性,另外我司建立了强大的、稳定的、互补的供应商网络,出现在我司仓库无库存的零配件,我司也可迅速从供应商处调取;避免因为部件供应不到位影响故障的解决,给各户冷库正常运行产生不利的影响。

 

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